Поддержка \  Сервисная поддержка

Сервисная поддержка

Многофункциональные устройства и лазерные принтеры являются сложными техническими устройствами и должны обслуживаться только высококвалифицированными специалистами.

Каждый потребитель хочет не только выбрать и приобрести качественное и соответствующее всем его требованиям офисное оборудование (в чем ему поможет персональный менеджер), но и долго и бесперебойно на нем работать. Поэтому наша компания уделяет особое внимание сервисной поддержке.

Основное направление технического департамента нашей компании это своевременное предупреждение неисправностей и исправление дефектов до того, как аппарат окажется в нерабочем состоянии. Для этих целей мы предлагаем заключение договоров на сервисное обслуживание. В соответствии с таким договором с оговоренной периодичностью наш инженер будет проводить необходимое профилактическое обслуживание и диагностику Вашего оборудования для более продолжительной и качественной его работы, а также своевременно заменит узлы, срок службы которых подошел к концу.

Что Вы ждете от технического департамента нашей компании?

Прежде всего — КАЧЕСТВО работ. Для этого все наши инженеры регулярно проходят тренинги в учебном центре компании, как по существующим моделям, так и по новинкам рынка офисного оборудования. Кроме того, представители сервисной службы периодически проходят обучение в европейском представительстве компании Kyocera. К клиентам нашей компании приезжает инженер, способный решить любую проблему, т.к. он является экспертом в области обслуживания и ремонта оргтехники.

Еще один главный фактор — ВРЕМЯ! Как долго Ваш офис может обходиться без МФУ, копиров и принтеров? Очень немного… Поэтому время реагирования сервисной службы на Ваш звонок или запрос по email выражается считанными минутами, а всего через несколько часов к Вам уже прибудет инженер, который устранит неисправности в кратчайшие сроки, используя все инструменты нашей компании.

Немалую роль играет и дистанционная поддержка клиентов. Если по какой-то причине Вы не можете выполнить какую-то операцию, если не знаете, какие действия необходимо предпринять в конкретном случае, или на аппарате возникла неисправность, а работать необходимо прямо сейчас, на помощь всегда придет Служба 911 по технической поддержке. Пользователь в любое время может отправить запрос с нашего сайта или позвонить и сообщить о своей проблеме. Наш квалифицированный специалист Службы 911 незамедлительно, но в тоже время грамотно и вежливо, проинформирует Вас какие действия, входящие в компетенцию пользователя, необходимо произвести для восстановления работоспособности аппарата или реализации той или иной функции, а при необходимости вызова инженера сервисной службы передаст туда все полученные от Вас сведения.

По всем вопросам сервисной поддержки оборудования Kyocera Вы можете обращаться по многоканальному телефону нашего офиса (495) 651-90-45 или по email.